Terms of Service / Terma Perkhidmatan

1. The service

Traveltour.io is a software platform for travel agencies. It provides tools for managing packages, trips, bookings, customers, invoicing, payments, marketing pages and related operations. The service is provided on a subscription basis, per company account (a "tenant"), under the plan you select on our pricing page.

2. Accounts and eligibility

• You must provide accurate company and contact information when registering, and keep it up to date.
• You are responsible for all activity under your account and for the users you invite. Keep credentials confidential and disable users who leave your organisation.
• The person who accepts these Terms confirms that they are authorised to bind the registering business.
• We may suspend or refuse accounts used for unlawful activity, abuse, or activity that puts the platform or other customers at risk.

3. Subscriptions, trials and payment

• New accounts may start with a free trial. When the trial ends, continued use requires a paid plan.
• Fees are charged in advance for each billing cycle (monthly or annual) at the prices published on our pricing page or otherwise agreed in writing.
• Features and limits are determined by your plan. We may change plan pricing or composition with at least 30 days notice; changes take effect from your next billing cycle.
• Fees are non-refundable except where required by law or expressly stated otherwise.
• If an account remains unpaid after its billing date, we may downgrade, suspend or, after reasonable notice, terminate it.

4. Your data and your customers' data

• All data you enter into your tenant (bookings, customers, financial records, content) remains yours. We claim no ownership over it.
• You grant us a limited licence to host, process, back up, and display that data solely to provide the service to you.
• For personal data of your customers, you are the data user (controller) and we act as your data processor under the Personal Data Protection Act 2010 ("PDPA"). You are responsible for having a lawful basis and for the required notices and consents from your own customers.
• We process such personal data only on your instructions as expressed through the service, and we apply reasonable technical and organisational security measures as described in the Privacy Notice.
• On termination, you may request an export of your data within 30 days. After that period we may delete tenant data from live systems and, in due course, from backups.

5. Platform staff access to your dashboard

Platform staff do not have standing access to your dashboards. Our systems admit staff to a tenant's dashboard only when you create a Support Access grant from Settings, User Management. Each grant is time-limited, can be revoked by you at any time, and every grant, revocation and use is recorded in the audit trail. Separately, our engineers may access underlying infrastructure and databases as strictly necessary for operating, securing, backing up and debugging the platform, and we may access account data where required by law. We do not use your business data for any competing purpose.

6. Acceptable use

You agree not to use the service to:

• break any applicable law, including consumer protection, anti-spam and travel industry licensing requirements (such as MOTAC licensing where applicable);
• send unsolicited bulk messages, or messages to people who have not consented to receive them;
• upload malicious code, attempt to gain unauthorised access, or probe or disrupt the platform or other tenants;
• misrepresent your identity or resell the service without our written agreement.

We may remove content or suspend accounts that violate this section, acting proportionately and, where practical, with prior notice.

7. Availability, support and changes

• We aim to keep the service available at all times but do not guarantee uninterrupted operation. Planned maintenance will be scheduled outside peak hours where practical.
• Support is provided through the channels published on our website.
• We continuously improve the platform and may add, change or retire features. If a change materially reduces core functionality of your paid plan, you may terminate and receive a pro-rated refund of prepaid fees for the unused period.

8. Third party services

The service integrates with third party providers (for example payment gateways, email delivery, messaging and hosting providers). Your use of those services may be subject to their own terms. We are not responsible for third party services we do not control, but we choose and monitor our subprocessors with reasonable care (see the Privacy Notice for the current list).

9. Intellectual property

The platform, including its software, design and branding, is our intellectual property or that of our licensors. These Terms do not transfer any of it to you. You may not copy, modify, reverse engineer or create derivative works of the platform except as permitted by law. Feedback you give us may be used to improve the service without obligation to you.

10. Warranties and liability

• The service is provided "as is" and "as available". To the fullest extent permitted by law, we disclaim implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose and non-infringement.
• We are not liable for indirect or consequential loss, loss of profits, revenue, goodwill or data, to the extent permitted by law.
• Our total aggregate liability arising out of or in connection with the service in any 12 month period is limited to the fees you paid us for the service in that period.
• Nothing in these Terms excludes liability that cannot be excluded under Malaysian law, including liability for fraud.

11. Termination

• You may cancel your subscription at any time; cancellation takes effect at the end of the paid period.
• We may terminate for material breach that remains uncured 14 days after written notice, or immediately for serious abuse, unlawful use or non-payment as described in section 3.
• Sections that by their nature should survive termination (including data export, liability and governing law) survive.

12. Changes to these Terms

We may update these Terms from time to time. For material changes we will give at least 14 days notice by email or in-app notice, and continued use after the effective date constitutes acceptance. The current version and its effective date are always shown at the top of this page.

13. Governing law and disputes

These Terms are governed by the laws of Malaysia. The courts of Malaysia have exclusive jurisdiction over any dispute arising out of or in connection with these Terms, after the parties have first attempted in good faith to resolve the dispute amicably.

14. Contact

Traveltour.io
Email: hello@traveltour.io

1. Perkhidmatan

Traveltour.io ialah platform perisian untuk agensi pelancongan. Ia menyediakan alat untuk mengurus pakej, trip, tempahan, pelanggan, invois, pembayaran, halaman pemasaran dan operasi berkaitan. Perkhidmatan disediakan secara langganan, bagi setiap akaun syarikat ("tenant"), di bawah pelan yang anda pilih pada halaman harga kami.

2. Akaun dan kelayakan

• Anda mesti memberikan maklumat syarikat dan hubungan yang tepat semasa mendaftar, dan memastikannya sentiasa terkini.
• Anda bertanggungjawab atas semua aktiviti di bawah akaun anda dan atas pengguna yang anda jemput. Rahsiakan kata laluan dan nyahaktifkan pengguna yang telah meninggalkan organisasi anda.
• Individu yang menerima Terma ini mengesahkan bahawa mereka diberi kuasa untuk mengikat perniagaan yang didaftarkan.
• Kami boleh menggantung atau menolak akaun yang digunakan untuk aktiviti yang menyalahi undang-undang, penyalahgunaan, atau aktiviti yang membahayakan platform atau pelanggan lain.

3. Langganan, percubaan dan pembayaran

• Akaun baharu boleh bermula dengan percubaan percuma. Apabila tempoh percubaan tamat, penggunaan berterusan memerlukan pelan berbayar.
• Yuran dicaj terlebih dahulu bagi setiap kitaran pengebilan (bulanan atau tahunan) pada harga yang diterbitkan di halaman harga kami atau seperti yang dipersetujui secara bertulis.
• Ciri dan had ditentukan oleh pelan anda. Kami boleh mengubah harga atau komposisi pelan dengan notis sekurang-kurangnya 30 hari; perubahan berkuat kuasa dari kitaran pengebilan anda yang seterusnya.
• Yuran tidak akan dikembalikan kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang atau dinyatakan sebaliknya secara nyata.
• Jika akaun masih belum dibayar selepas tarikh pengebilan, kami boleh menurunkan taraf, menggantung atau, selepas notis yang munasabah, menamatkannya.

4. Data anda dan data pelanggan anda

• Semua data yang anda masukkan ke dalam tenant anda (tempahan, pelanggan, rekod kewangan, kandungan) kekal milik anda. Kami tidak menuntut sebarang hak milik ke atasnya.
• Anda memberi kami lesen terhad untuk mengehos, memproses, menyandarkan dan memaparkan data tersebut semata-mata untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda.
• Bagi data peribadi pelanggan anda, anda adalah pengguna data (pengawal) dan kami bertindak sebagai pemproses data anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 ("PDPA"). Anda bertanggungjawab memastikan asas yang sah serta notis dan persetujuan yang diperlukan daripada pelanggan anda sendiri.
• Kami memproses data peribadi tersebut hanya atas arahan anda sebagaimana yang dinyatakan melalui perkhidmatan, dan kami mengambil langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang munasabah seperti yang diterangkan dalam Notis Privasi.
• Selepas penamatan, anda boleh memohon eksport data anda dalam tempoh 30 hari. Selepas tempoh itu kami boleh memadam data tenant daripada sistem langsung dan, dalam masa yang wajar, daripada sandaran.

5. Akses kakitangan platform ke dashboard anda

Kakitangan platform tidak mempunyai akses tetap ke dashboard anda. Sistem kami hanya membenarkan kakitangan masuk ke dashboard tenant apabila anda membuat kebenaran Support Access dari Settings, User Management. Setiap kebenaran mempunyai tempoh terhad, boleh dibatalkan oleh anda pada bila-bila masa, dan setiap kebenaran, pembatalan dan penggunaan direkodkan dalam jejak audit. Secara berasingan, jurutera kami boleh mengakses infrastruktur dan pangkalan data asas setakat yang benar-benar perlu untuk mengendali, melindungi, menyandar dan menyahpepijat platform, dan kami boleh mengakses data akaun apabila dikehendaki oleh undang-undang. Kami tidak menggunakan data perniagaan anda untuk sebarang tujuan persaingan.

6. Penggunaan yang dibenarkan

Anda bersetuju untuk tidak menggunakan perkhidmatan ini bagi:

• melanggar mana-mana undang-undang yang terpakai, termasuk perlindungan pengguna, anti-spam dan keperluan pelesenan industri pelancongan (seperti lesen MOTAC di mana berkenaan);
• menghantar mesej pukal tanpa diminta, atau mesej kepada individu yang tidak memberikan persetujuan untuk menerimanya;
• memuat naik kod berniat jahat, cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran, atau mengganggu platform atau tenant lain;
• menyalahgambarkan identiti anda atau menjual semula perkhidmatan tanpa persetujuan bertulis kami.

Kami boleh membuang kandungan atau menggantung akaun yang melanggar seksyen ini, dengan bertindak secara berkadar dan, jika praktikal, dengan notis terlebih dahulu.

7. Ketersediaan, sokongan dan perubahan

• Kami berusaha memastikan perkhidmatan sentiasa tersedia tetapi tidak menjamin operasi tanpa gangguan. Penyelenggaraan terancang akan dijadualkan di luar waktu puncak jika praktikal.
• Sokongan disediakan melalui saluran yang diterbitkan di laman web kami.
• Kami menambah baik platform secara berterusan dan boleh menambah, mengubah atau menamatkan ciri. Jika sesuatu perubahan mengurangkan fungsi teras pelan berbayar anda secara material, anda boleh menamatkan langganan dan menerima bayaran balik pro-rata bagi yuran prabayar untuk tempoh yang tidak digunakan.

8. Perkhidmatan pihak ketiga

Perkhidmatan ini berintegrasi dengan penyedia pihak ketiga (contohnya gerbang pembayaran, penghantaran emel, pemesejan dan pengehosan). Penggunaan anda ke atas perkhidmatan tersebut mungkin tertakluk kepada terma mereka sendiri. Kami tidak bertanggungjawab atas perkhidmatan pihak ketiga yang di luar kawalan kami, tetapi kami memilih dan memantau subpemproses kami dengan berhati-hati yang munasabah (lihat Notis Privasi untuk senarai semasa).

9. Harta intelek

Platform ini, termasuk perisian, reka bentuk dan penjenamaannya, adalah harta intelek kami atau pemberi lesen kami. Terma ini tidak memindahkan mana-mana daripadanya kepada anda. Anda tidak boleh menyalin, mengubah suai, membuat kejuruteraan songsang atau menghasilkan karya terbitan daripada platform kecuali sebagaimana dibenarkan oleh undang-undang. Maklum balas yang anda berikan boleh kami gunakan untuk menambah baik perkhidmatan tanpa sebarang obligasi kepada anda.

10. Waranti dan liabiliti

• Perkhidmatan disediakan "seadanya" dan "sebagaimana tersedia". Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang, kami menafikan waranti tersirat tentang kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu dan tiada pelanggaran.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, kehilangan keuntungan, hasil, nama baik atau data, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.
• Jumlah keseluruhan liabiliti kami yang timbul daripada atau berkaitan dengan perkhidmatan dalam mana-mana tempoh 12 bulan adalah terhad kepada yuran yang anda bayar kepada kami bagi perkhidmatan dalam tempoh tersebut.
• Tiada apa-apa dalam Terma ini yang mengecualikan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia, termasuk liabiliti atas penipuan.

11. Penamatan

• Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa; pembatalan berkuat kuasa pada penghujung tempoh yang telah dibayar.
• Kami boleh menamatkan atas pelanggaran material yang tidak diperbaiki dalam tempoh 14 hari selepas notis bertulis, atau serta-merta atas penyalahgunaan serius, penggunaan yang menyalahi undang-undang atau kegagalan pembayaran seperti dalam seksyen 3.
• Seksyen yang mengikut sifatnya patut kekal selepas penamatan (termasuk eksport data, liabiliti dan undang-undang yang mentadbir) akan terus berkuat kuasa.

12. Perubahan kepada Terma ini

Kami boleh mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa. Bagi perubahan material, kami akan memberikan notis sekurang-kurangnya 14 hari melalui emel atau notis dalam aplikasi, dan penggunaan berterusan selepas tarikh kuat kuasa dianggap sebagai penerimaan. Versi semasa dan tarikh kuat kuasanya sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini.

13. Undang-undang yang mentadbir dan pertikaian

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif ke atas sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini, selepas kedua-dua pihak terlebih dahulu berusaha dengan suci hati untuk menyelesaikan pertikaian itu secara baik.

14. Hubungi kami

Traveltour.io
Emel: hello@traveltour.io