Terms of Service / Terma Perkhidmatan

1. The service

Traveltour.io is a software platform for travel agencies. It provides tools for managing packages, trips, bookings, customers, invoicing, payments, marketing pages and related operations. The service is provided on a subscription basis, per company account (a "tenant"), under the plan you select on our pricing page.

2. Accounts and eligibility

• You must provide accurate company and contact information when registering, and keep it up to date.
• You are responsible for all activity under your account and for the users you invite. Keep credentials confidential and disable users who leave your organisation.
• The person who accepts these Terms confirms that they are authorised to bind the registering business.
• We may suspend or refuse accounts used for unlawful activity, abuse, or activity that puts the platform or other customers at risk.

3. Subscriptions, trials and payment

• New accounts may start with a free trial. When the trial ends, continued use requires a paid plan.
• Fees are charged in advance for each billing cycle (monthly or annual) at the prices published on our pricing page or otherwise agreed in writing.
• Paid plans are billed by debit or credit card through our payment processor, Stripe. When you subscribe you authorise us to charge your card automatically at the start of each billing cycle until you cancel. Card details are entered with Stripe and never reach our servers, and receipts are emailed by Stripe.
• You can cancel at any time in Settings > Billing. Cancelling stops future charges; your plan keeps running until the end of the period already paid for.
• Features and limits are determined by your plan. We may change plan pricing or composition with at least 30 days notice; changes take effect from your next billing cycle.
• Fees are non-refundable except where required by law or as set out in our Refund Policy.
• If an account remains unpaid after its billing date, we may downgrade, suspend or, after reasonable notice, terminate it.

4. Your data and your customers' data

• All data you enter into your tenant (bookings, customers, financial records, content) remains yours. We claim no ownership over it.
• You grant us a limited licence to host, process, back up, and display that data solely to provide the service to you.
• For personal data of your customers, you are the data user (controller) and we act as your data processor under the Personal Data Protection Act 2010 ("PDPA"). You are responsible for having a lawful basis and for the required notices and consents from your own customers.
• We process such personal data only on your instructions as expressed through the service, and we apply reasonable technical and organisational security measures as described in the Privacy Notice.
• On termination, you may request an export of your data within 30 days. After that period we may delete tenant data from live systems and, in due course, from backups.

5. Platform staff access to your dashboard

Platform staff do not have standing access to your dashboards. Our systems admit staff to a tenant's dashboard only when you create a Support Access grant from Settings, User Management. Each grant is time-limited, can be revoked by you at any time, and every grant, revocation and use is recorded in the audit trail. Separately, our engineers may access underlying infrastructure and databases as strictly necessary for operating, securing, backing up and debugging the platform, and we may access account data where required by law. We do not use your business data for any competing purpose.

6. Acceptable use

You agree not to use the service to:

• break any applicable law, including consumer protection, anti-spam and travel industry licensing requirements (such as MOTAC licensing where applicable);
• send unsolicited bulk messages, or messages to people who have not consented to receive them;
• upload malicious code, attempt to gain unauthorised access, or probe or disrupt the platform or other tenants;
• misrepresent your identity or resell the service without our written agreement.

We may remove content or suspend accounts that violate this section, acting proportionately and, where practical, with prior notice.

7. Travel agency obligations (MOTAC and consumer law)

• Traveltour.io is a software provider. We are not a travel agency, tour operator or ticketing agent, we do not sell travel services, and we are not a party to any contract between you and your customers.
• You confirm that you hold, and will keep valid, every licence required for the travel services you sell, including a travel agency licence from the Ministry of Tourism, Arts and Culture (MOTAC) under the Tourism Industry Act 1992 where applicable, and that you will display your licence number where the law requires it.
• When you sell to consumers through pages, booking forms or payment links created with the Service, you are responsible for complying with the Consumer Protection Act 1999 and the Consumer Protection (Electronic Trade Transactions) Regulations 2012, including clearly showing your business name, registration and licence numbers, contact details, the full price, payment terms and your cancellation and refund policy.
• You are solely responsible for the travel services, prices, itineraries, refunds and customer service you provide. Complaints about a trip must be directed to the agency that sold it.

8. Mobile apps and app stores

• If you download one of our apps from the Apple App Store or Google Play, these Terms are between you and us only, not Apple or Google. We, not Apple or Google, are solely responsible for the app and its content, maintenance, support and any product or legal claims about it.
• We grant you a limited, non-transferable licence to use the app on devices you own or control, as permitted by the store's usage rules.
• If the app fails to conform to any applicable warranty, you may notify Apple and Apple will refund the purchase price of the app (if any); to the maximum extent permitted by law, Apple has no other warranty obligation for the app. If a third party claims the app infringes its intellectual property, we, not Apple, are responsible for investigating and resolving that claim.
• You confirm that you are not located in a country subject to a U.S. Government embargo or designated as a "terrorist supporting" country, and are not on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties.
• Subscriptions bought inside an app are billed by Apple or Google under their terms, and refunds for them are handled by the store (see our Refund Policy).
• Apple and its subsidiaries, and Google, are third party beneficiaries of this section and may enforce it against you.
• You can request deletion of your account from within the app or on our Delete Account page.

9. Availability, support and changes

• We aim to keep the service available at all times but do not guarantee uninterrupted operation. Planned maintenance will be scheduled outside peak hours where practical.
• Support is provided through the channels published on our website.
• We continuously improve the platform and may add, change or retire features. If a change materially reduces core functionality of your paid plan, you may terminate and receive a pro-rated refund of prepaid fees for the unused period.

10. Third party services

The service integrates with third party providers (for example payment gateways, email delivery, messaging and hosting providers). Your use of those services may be subject to their own terms. We are not responsible for third party services we do not control, but we choose and monitor our subprocessors with reasonable care (see the Privacy Notice for the current list).

11. Intellectual property

The platform, including its software, design and branding, is our intellectual property or that of our licensors. These Terms do not transfer any of it to you. You may not copy, modify, reverse engineer or create derivative works of the platform except as permitted by law. Feedback you give us may be used to improve the service without obligation to you.

12. Warranties and liability

• The service is provided "as is" and "as available". To the fullest extent permitted by law, we disclaim implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose and non-infringement.
• We are not liable for indirect or consequential loss, loss of profits, revenue, goodwill or data, to the extent permitted by law.
• Our total aggregate liability arising out of or in connection with the service in any 12 month period is limited to the fees you paid us for the service in that period.
• Nothing in these Terms excludes liability that cannot be excluded under Malaysian law, including liability for fraud.

13. Termination

• You may cancel your subscription at any time; cancellation takes effect at the end of the paid period.
• We may terminate for material breach that remains uncured 14 days after written notice, or immediately for serious abuse, unlawful use or non-payment as described in section 3.
• Sections that by their nature should survive termination (including data export, liability and governing law) survive.

14. Changes to these Terms

We may update these Terms from time to time. For material changes we will give at least 14 days notice by email or in-app notice, and continued use after the effective date constitutes acceptance. The current version and its effective date are always shown at the top of this page.

15. Governing law and disputes

These Terms are governed by the laws of Malaysia. The courts of Malaysia have exclusive jurisdiction over any dispute arising out of or in connection with these Terms, after the parties have first attempted in good faith to resolve the dispute amicably.

16. Contact

Teras Core Technology Sdn. Bhd. (202601029932 (1692027))
No 26-1 Jalan Sunsuria 1B/2, Jasper Square, Bandar Sunsuria, 43900 Sepang, Selangor
Email: hello@traveltour.io

1. Perkhidmatan

Traveltour.io ialah platform perisian untuk agensi pelancongan. Ia menyediakan alat untuk mengurus pakej, trip, tempahan, pelanggan, invois, pembayaran, halaman pemasaran dan operasi berkaitan. Perkhidmatan disediakan secara langganan, bagi setiap akaun syarikat ("tenant"), di bawah pelan yang anda pilih pada halaman harga kami.

2. Akaun dan kelayakan

• Anda mesti memberikan maklumat syarikat dan hubungan yang tepat semasa mendaftar, dan memastikannya sentiasa terkini.
• Anda bertanggungjawab atas semua aktiviti di bawah akaun anda dan atas pengguna yang anda jemput. Rahsiakan kata laluan dan nyahaktifkan pengguna yang telah meninggalkan organisasi anda.
• Individu yang menerima Terma ini mengesahkan bahawa mereka diberi kuasa untuk mengikat perniagaan yang didaftarkan.
• Kami boleh menggantung atau menolak akaun yang digunakan untuk aktiviti yang menyalahi undang-undang, penyalahgunaan, atau aktiviti yang membahayakan platform atau pelanggan lain.

3. Langganan, percubaan dan pembayaran

• Akaun baharu boleh bermula dengan percubaan percuma. Apabila tempoh percubaan tamat, penggunaan berterusan memerlukan pelan berbayar.
• Yuran dicaj terlebih dahulu bagi setiap kitaran pengebilan (bulanan atau tahunan) pada harga yang diterbitkan di halaman harga kami atau seperti yang dipersetujui secara bertulis.
• Pelan berbayar dicaj melalui kad debit atau kredit menerusi pemproses pembayaran kami, Stripe. Apabila anda melanggan, anda memberi kebenaran kepada kami untuk mengecaj kad anda secara automatik pada permulaan setiap kitaran pengebilan sehingga anda membatalkannya. Butiran kad dimasukkan terus dengan Stripe dan tidak sampai ke pelayan kami, dan resit dihantar melalui e-mel oleh Stripe.
• Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa di Tetapan > Pengebilan. Pembatalan menghentikan caj seterusnya; pelan anda kekal berjalan sehingga penghujung tempoh yang telah dibayar.
• Ciri dan had ditentukan oleh pelan anda. Kami boleh mengubah harga atau komposisi pelan dengan notis sekurang-kurangnya 30 hari; perubahan berkuat kuasa dari kitaran pengebilan anda yang seterusnya.
• Yuran tidak akan dikembalikan kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang atau seperti yang dinyatakan dalam Polisi Bayaran Balik kami.
• Jika akaun masih belum dibayar selepas tarikh pengebilan, kami boleh menurunkan taraf, menggantung atau, selepas notis yang munasabah, menamatkannya.

4. Data anda dan data pelanggan anda

• Semua data yang anda masukkan ke dalam tenant anda (tempahan, pelanggan, rekod kewangan, kandungan) kekal milik anda. Kami tidak menuntut sebarang hak milik ke atasnya.
• Anda memberi kami lesen terhad untuk mengehos, memproses, menyandarkan dan memaparkan data tersebut semata-mata untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda.
• Bagi data peribadi pelanggan anda, anda adalah pengguna data (pengawal) dan kami bertindak sebagai pemproses data anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 ("PDPA"). Anda bertanggungjawab memastikan asas yang sah serta notis dan persetujuan yang diperlukan daripada pelanggan anda sendiri.
• Kami memproses data peribadi tersebut hanya atas arahan anda sebagaimana yang dinyatakan melalui perkhidmatan, dan kami mengambil langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang munasabah seperti yang diterangkan dalam Notis Privasi.
• Selepas penamatan, anda boleh memohon eksport data anda dalam tempoh 30 hari. Selepas tempoh itu kami boleh memadam data tenant daripada sistem langsung dan, dalam masa yang wajar, daripada sandaran.

5. Akses kakitangan platform ke dashboard anda

Kakitangan platform tidak mempunyai akses tetap ke dashboard anda. Sistem kami hanya membenarkan kakitangan masuk ke dashboard tenant apabila anda membuat kebenaran Support Access dari Settings, User Management. Setiap kebenaran mempunyai tempoh terhad, boleh dibatalkan oleh anda pada bila-bila masa, dan setiap kebenaran, pembatalan dan penggunaan direkodkan dalam jejak audit. Secara berasingan, jurutera kami boleh mengakses infrastruktur dan pangkalan data asas setakat yang benar-benar perlu untuk mengendali, melindungi, menyandar dan menyahpepijat platform, dan kami boleh mengakses data akaun apabila dikehendaki oleh undang-undang. Kami tidak menggunakan data perniagaan anda untuk sebarang tujuan persaingan.

6. Penggunaan yang dibenarkan

Anda bersetuju untuk tidak menggunakan perkhidmatan ini bagi:

• melanggar mana-mana undang-undang yang terpakai, termasuk perlindungan pengguna, anti-spam dan keperluan pelesenan industri pelancongan (seperti lesen MOTAC di mana berkenaan);
• menghantar mesej pukal tanpa diminta, atau mesej kepada individu yang tidak memberikan persetujuan untuk menerimanya;
• memuat naik kod berniat jahat, cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran, atau mengganggu platform atau tenant lain;
• menyalahgambarkan identiti anda atau menjual semula perkhidmatan tanpa persetujuan bertulis kami.

Kami boleh membuang kandungan atau menggantung akaun yang melanggar seksyen ini, dengan bertindak secara berkadar dan, jika praktikal, dengan notis terlebih dahulu.

7. Kewajipan agensi pelancongan (MOTAC dan undang-undang pengguna)

• Traveltour.io ialah penyedia perisian. Kami bukan agensi pelancongan, pengendali pelancongan atau ejen tiket, kami tidak menjual perkhidmatan pelancongan, dan kami bukan pihak kepada sebarang kontrak antara anda dan pelanggan anda.
• Anda mengesahkan bahawa anda memegang, dan akan memastikan sah, setiap lesen yang diperlukan bagi perkhidmatan pelancongan yang anda jual, termasuk lesen agensi pelancongan daripada Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC) di bawah Akta Industri Pelancongan 1992 jika berkenaan, dan anda akan memaparkan nombor lesen anda di mana undang-undang menghendakinya.
• Apabila anda menjual kepada pengguna melalui halaman, borang tempahan atau pautan pembayaran yang dibina dengan Perkhidmatan, anda bertanggungjawab mematuhi Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2012, termasuk memaparkan dengan jelas nama perniagaan, nombor pendaftaran dan lesen, butiran hubungan, harga penuh, terma pembayaran serta polisi pembatalan dan bayaran balik anda.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas perkhidmatan pelancongan, harga, jadual perjalanan, bayaran balik dan khidmat pelanggan yang anda sediakan. Aduan berkaitan sesuatu trip hendaklah diajukan kepada agensi yang menjualnya.

8. Aplikasi mudah alih dan gedung aplikasi

• Jika anda memuat turun aplikasi kami dari Apple App Store atau Google Play, Terma ini adalah antara anda dan kami sahaja, bukan Apple atau Google. Kami, bukan Apple atau Google, bertanggungjawab sepenuhnya ke atas aplikasi dan kandungannya, penyelenggaraan, sokongan dan sebarang tuntutan produk atau undang-undang berkaitannya.
• Kami memberi anda lesen terhad yang tidak boleh dipindah milik untuk menggunakan aplikasi pada peranti yang anda miliki atau kawal, seperti yang dibenarkan oleh peraturan penggunaan gedung aplikasi.
• Jika aplikasi tidak mematuhi sebarang waranti yang terpakai, anda boleh memaklumkan Apple dan Apple akan membayar balik harga pembelian aplikasi (jika ada); setakat yang dibenarkan undang-undang, Apple tidak mempunyai kewajipan waranti lain bagi aplikasi tersebut. Jika pihak ketiga mendakwa aplikasi melanggar harta intelek mereka, kami, bukan Apple, bertanggungjawab menyiasat dan menyelesaikan tuntutan itu.
• Anda mengesahkan bahawa anda tidak berada di negara yang dikenakan embargo Kerajaan A.S. atau dilabel sebagai negara "penyokong keganasan", dan tidak tersenarai dalam mana-mana senarai pihak larangan atau sekatan Kerajaan A.S.
• Langganan yang dibeli dalam aplikasi dicaj oleh Apple atau Google di bawah terma mereka, dan bayaran balik bagi langganan tersebut dikendalikan oleh gedung aplikasi (lihat Polisi Bayaran Balik kami).
• Apple dan anak syarikatnya, serta Google, adalah benefisiari pihak ketiga bagi seksyen ini dan boleh menguatkuasakannya terhadap anda.
• Anda boleh memohon pemadaman akaun dari dalam aplikasi atau di halaman Padam Akaun kami.

9. Ketersediaan, sokongan dan perubahan

• Kami berusaha memastikan perkhidmatan sentiasa tersedia tetapi tidak menjamin operasi tanpa gangguan. Penyelenggaraan terancang akan dijadualkan di luar waktu puncak jika praktikal.
• Sokongan disediakan melalui saluran yang diterbitkan di laman web kami.
• Kami menambah baik platform secara berterusan dan boleh menambah, mengubah atau menamatkan ciri. Jika sesuatu perubahan mengurangkan fungsi teras pelan berbayar anda secara material, anda boleh menamatkan langganan dan menerima bayaran balik pro-rata bagi yuran prabayar untuk tempoh yang tidak digunakan.

10. Perkhidmatan pihak ketiga

Perkhidmatan ini berintegrasi dengan penyedia pihak ketiga (contohnya gerbang pembayaran, penghantaran emel, pemesejan dan pengehosan). Penggunaan anda ke atas perkhidmatan tersebut mungkin tertakluk kepada terma mereka sendiri. Kami tidak bertanggungjawab atas perkhidmatan pihak ketiga yang di luar kawalan kami, tetapi kami memilih dan memantau subpemproses kami dengan berhati-hati yang munasabah (lihat Notis Privasi untuk senarai semasa).

11. Harta intelek

Platform ini, termasuk perisian, reka bentuk dan penjenamaannya, adalah harta intelek kami atau pemberi lesen kami. Terma ini tidak memindahkan mana-mana daripadanya kepada anda. Anda tidak boleh menyalin, mengubah suai, membuat kejuruteraan songsang atau menghasilkan karya terbitan daripada platform kecuali sebagaimana dibenarkan oleh undang-undang. Maklum balas yang anda berikan boleh kami gunakan untuk menambah baik perkhidmatan tanpa sebarang obligasi kepada anda.

12. Waranti dan liabiliti

• Perkhidmatan disediakan "seadanya" dan "sebagaimana tersedia". Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang, kami menafikan waranti tersirat tentang kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu dan tiada pelanggaran.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, kehilangan keuntungan, hasil, nama baik atau data, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.
• Jumlah keseluruhan liabiliti kami yang timbul daripada atau berkaitan dengan perkhidmatan dalam mana-mana tempoh 12 bulan adalah terhad kepada yuran yang anda bayar kepada kami bagi perkhidmatan dalam tempoh tersebut.
• Tiada apa-apa dalam Terma ini yang mengecualikan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia, termasuk liabiliti atas penipuan.

13. Penamatan

• Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa; pembatalan berkuat kuasa pada penghujung tempoh yang telah dibayar.
• Kami boleh menamatkan atas pelanggaran material yang tidak diperbaiki dalam tempoh 14 hari selepas notis bertulis, atau serta-merta atas penyalahgunaan serius, penggunaan yang menyalahi undang-undang atau kegagalan pembayaran seperti dalam seksyen 3.
• Seksyen yang mengikut sifatnya patut kekal selepas penamatan (termasuk eksport data, liabiliti dan undang-undang yang mentadbir) akan terus berkuat kuasa.

14. Perubahan kepada Terma ini

Kami boleh mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa. Bagi perubahan material, kami akan memberikan notis sekurang-kurangnya 14 hari melalui emel atau notis dalam aplikasi, dan penggunaan berterusan selepas tarikh kuat kuasa dianggap sebagai penerimaan. Versi semasa dan tarikh kuat kuasanya sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini.

15. Undang-undang yang mentadbir dan pertikaian

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif ke atas sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini, selepas kedua-dua pihak terlebih dahulu berusaha dengan suci hati untuk menyelesaikan pertikaian itu secara baik.

16. Hubungi kami

Teras Core Technology Sdn. Bhd. (202601029932 (1692027))
No 26-1 Jalan Sunsuria 1B/2, Jasper Square, Bandar Sunsuria, 43900 Sepang, Selangor
Emel: hello@traveltour.io